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　　以便民利民為導向 

　　擦亮為民服務窗口 

　　聚焦企業和群眾社保領域辦件高頻事項、熱點問題，持續推進社保公共服務事項網上辦、掌上辦、集成辦，塑造優質服務窗口。 

　　一是推行“一窗辦”服務。利用“五險合一”優勢，整合養老、工傷、失業保險等公共服務事項，推出高頻事項“一窗受理、統收轉辦”服務，將辦理時限壓縮至2個工作日內，同時，打造靈活就業人員參保、企業開辦等“打包辦”服務套餐10余個，將涉及多部門多環節多個事項集成為“一件事”，助力群眾和企業辦事“減環節、減材料、減跑次”1.1萬人次。 

臺商投資區民生保障局主要領導以導辦員身份至社保服務窗口走流程 

　　二是拓展“不見面”審批。大力推進“互聯網＋社保”信息化建設，推廣使用“12333公共服務平臺”“電子社保卡”“親清家園”等網報途徑辦理社保業務，為轄區內單位開通網報通道，職工參保登記、失業金領取等85項便民服務實現“一趟不用跑”，全流程網辦率達60%。2024年，全區線上社保辦件量達5.2萬件、辦結率100%；電子社保卡簽發率達95.07%，居全市第一。 

　　三是塑造“五星級”窗口。健全社保窗口服務規范和17項內部管理制度，常態化開展業務“技能比武練兵”“社保1:30課堂”等特色學習活動及區、鎮、村三級城居保經辦服務隊伍業務培訓，實行“五比五評”“作風形象十分制”等考評制度，打造業務精、服務優的社保經辦隊伍，待遇發放、參保繳費、社保扶貧等多項業務指標連續3年居省市前列。 

社保“1:30課堂”窗口禮儀培訓 

　　以志愿幫扶為抓手 

　　賦能公共服務提升 

　　緊盯民生期盼，解決特殊群體最關心、最迫切、最現實的難題，進一步提升特殊群體獲得感、幸福感。 

　　一是銀發辦事“無障礙”。針對老年群體文化較低、視力較低、流程不清等難題，開設老年人服務專窗，配齊方言導辦員、無障礙設施、大字版指南等服務，為老年人提供專人咨詢引導、全程陪辦、政策解答等“全流程導辦”志愿服務。設立以來，累計為老年人提供便捷服務1200余人次。 

為老年人提供導辦服務 

　　二是保費代繳“無遺漏”。全省首創特殊群體參保“一件事”，打破部門壁壘，創新建立社保、民政、衛健等跨部門信息數據共享機制，將高齡、失能、殘障等特殊群體100％納入城居保養老保險范圍，并聯合稅務、財政做好特殊群體保費代繳記賬工作，實現特殊群體城鄉居民保費代繳“免申即享”。2024年來，累計為7907名特殊群體辦理城居保保費代繳157.35萬元。 

　　三是志愿服務“無縫隙”。圍繞群眾的急難愁盼，建立區、鎮、村城居保三級網格服務機制，針對高齡、空巢、失能、留守、殘障等群體，建立動態服務臺賬，并聯合轄區內金融機構提供社保卡信息采集、待遇資格認證上門幫辦服務，破解老年人“數字障礙”、殘障人士“出行障礙”等困難。2024年，上門待遇資格認證服務2.53萬人次，待遇資格認證率達100%，居全省前列、全市第一。 

城居保工作人員為行動不便的群眾提供資格認證上門幫辦服務 

　　以爭優創新為引領 

　　打造特色社保品牌 

　　以數據互聯、部門共享等形式，持續推進社保服務創新，實現社保服務的多元化、優質化、便捷化。 

　　一是創新待遇“預審式”服務。針對部分群眾因材料不全、社保卡未簽約等原因導致達齡仍無法領取養老金的難題，創新設立城居保養老金申請手續緩沖期，改“達齡次月審查”為“提前60天預審”，將60天內即將達齡的參保人員名單下發至鎮村，由村協理員“一對一”指導群眾申領，實現達齡人員無縫銜接領取養老金。2024年，通過養老金申領審批流程前置預審參保群眾1237人次。 

　　二是創新社銀“一站式”服務。整合社保與金融服務優勢資源，按照“五統一”標準，在全省率先將社銀聯辦服務窗口進駐轄區29個“黨建+”鄰里中心，形成15分鐘社銀便民服務圈，為13萬城鄉居民提供參保登記、養老金領取等10余項事項就近辦理服務。 

城居保工作人員在社銀一體化服務窗口為群眾辦理養老金領取業務 

　　三是創新政策“點單式”服務。打造黨建引領的社保特色品牌，組建“政策通”“援企護航”黨員先鋒隊，圍繞社保政策最新熱點、業務經辦操作難題，開展“走企業送服務”活動。今年來，通過現場培訓、實地講解等方式，幫助解決力達機電、德潤產業園等50余家企業解決參保繳費、惠企補貼等方面難題155個。 

　　至標準廠房開展社保政策宣傳活動